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| Marketing en las Redes Sociales |
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| 1 Consideraciones generales |
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1.1 Definición de Redes Sociales |
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1.2 Concepto de marketing-mix |
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1.3 Integración de las Redes Sociales |
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1.4 Tipos de Redes Sociales |
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1.5 Bases del maketing en las Redes Sociales |
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1.6 Cuestionario: Consideraciones generales |
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| 2 Organización del trabajo en Redes Sociales |
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2.1 Introducción |
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2.2 Escuchar |
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2.3 Planificar la estrategia |
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2.4 Plan de Social Media Marketing de empresa |
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2.5 Crear compromiso |
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2.6 Medir y evaluar |
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2.7 Definir una rutina |
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2.8 Cuestionario: Organización del trabajo en Redes Sociales |
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| 3 Medición de la estrategia en Redes Sociales |
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3.1 Introducción |
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3.2 Etapas medición redes sociales |
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3.3 Monitorización |
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3.4 Plan de contingencia |
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3.5 Herramientas para el análisis del Social Media |
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3.6 Cuestionario: Medición de la Estrategia en Redes Sociales |
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| 4 Uso de las principales Redes Sociales |
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4.1 Facebook |
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4.2 Twitter |
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4.3 Video marketing en YouTube |
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4.4 Estrategias en YouTube para generar tráfico en su página web |
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4.5 Linkedin |
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4.6 Instagram |
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4.7 Pinterest |
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4.8 Cuestionario: Uso de las principales Redes Sociales |
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| 5 Valoración de los contactos en las Redes Sociales |
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5.1 Cuánto vale cada fan de la página Facebook |
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5.2 Cuánto vale cada seguidor de Twitter |
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5.3 Cuestionario: Consideraciones generales |
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| 6 La necesidad de crear un blog |
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6.1 Introducción |
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6.2 Selección de la plataforma de blog |
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6.3 Plugins recomendados para usar con WordPress |
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6.4 Explotación del blog corporativo |
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6.5 Trucos para potenciar la visibilidad del blog |
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6.6 Cuestionario: La necesidad de crear un blog |
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| 7 Éxito y errores en Social Media |
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7.1 Introducción |
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7.2 Estrategia de blogging |
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7.3 Presencia en Facebook |
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7.4 Presencia en Twitter |
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7.5 Presencia en YouTube |
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7.6 Resumen caso de éxito |
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7.7 Errores de gestión de la reputación en Redes Sociales |
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7.8 Cuestionario: Éxito y errores en Social Media |
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| 8 Otras aplicaciones de marketing en Social Media |
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8.1 Marketing mobile |
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8.2 Qué es el Marketing viral |
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8.3 Cómo funciona el Marketing viral |
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8.4 Elementos de una estrategia del Marketing viral |
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8.5 Técnicas de Marketing viral |
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8.6 Elementos que componen una campaña de Marketing viral |
|
8.7 Ingredientes que potencian un mensaje de Marketing viral |
|
8.8 Cómo construir un mensaje viral eficaz |
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8.9 Cuestionario: Otras aplicaciones de marketing en Social Media |
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| 9 Community manager |
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9.1 Introducción a Community Manager |
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9.2 Social Media Manager |
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9.3 Perfil y funciones específicas del Social Media Manager |
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9.4 Community Manager |
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9.5 Perfil y funciones específicas del Community Manager |
|
9.6 Las 7 Ces del Community Manager |
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9.7 Cuestionario: Community manager |
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9.8 Cuestionario: Cuestionario final |
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| Técnicas de marketing |
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| 1 Condicionantes del marketing |
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1.1 Qué es el marketing |
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1.2 El consumidor |
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1.3 La demanda |
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1.4 El comprador |
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1.5 El mercado – Segmentación |
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1.6 Marketing-mix |
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1.7 Cuestionario: Condicionantes del Marketing |
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| 2 Estudio de mercados |
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2.1 Universo y muestra |
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2.2 Selección del medio |
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2.3 Realización y conteo |
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2.4 Interpretación de la información |
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2.5 Parámetros estadísticos |
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2.6 Cuestionario: Estudio de mercados |
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| 3 El mercado |
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3.1 Concepto de producto |
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3.2 Cualidades de los productos |
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3.3 Importancia del conocimiento del producto |
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3.4 Clasificación de los productos |
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3.5 Ciclo de vida del producto |
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3.6 Reposicionamiento del producto |
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3.7 Obsolescencia planificada |
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3.8 Estacionalidad |
|
3.9 Productos diferenciados y de competencia perfecta |
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3.10 Producto puro y producto añadido |
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3.11 Competencia directa y producto sustitutivo |
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3.12 La importancia de la marca |
|
3.13 Gama y línea de producto |
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3.14 Cuestionario: El mercado |
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| 4 Política de productos |
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4.1 Línea y artículo |
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4.2 Estrategias de marca |
|
4.3 Estrategias de empaquetamiento |
|
4.4 Posicionamiento estratégico en el mercado |
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4.5 Políticas de marketing |
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4.6 Cuestionario: Política de productos |
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| 5 Política de precios |
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5.1 Fijación de precios |
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5.2 Política de precios y CVP |
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5.3 Tácticas de introducción de precios |
|
5.4 Descuentos bonificaciones y rappels |
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5.5 Cuestionario: Política de precios |
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| 6 Política de distribución |
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6.1 Qué es la distribución |
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6.2 Venta directa |
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6.3 Venta con intermediarios |
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6.4 Canales de distribución |
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6.5 Tipos de distribución |
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6.6 Selección del canal |
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6.7 Distribución física de mercancias |
|
6.8 Cuestionario: Política de distribución |
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| 7 La comunicación |
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7.1 Naturaleza y definición |
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7.2 Tipos de comunicación |
|
7.3 Elementos del proceso de la comunicación |
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7.4 El proceso de comunicación |
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7.5 Problemas de la comunicación |
|
7.6 Personalidades de los actores de la comunicación |
|
7.7 Interacción de caracteres |
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7.8 Comportamientos |
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7.9 Las comunicaciones |
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7.10 La comunicación en la venta |
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7.11 La comunicación oral |
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7.12 Características de la comunicación oral |
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7.13 Normas para la comunicación oral efectiva |
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7.14 Reglas para hablar bien en público |
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7.15 La comunicación no verbal o lenguaje del cuerpo |
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7.16 Cuestionario: La comunicación |
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| 8 Política de comunicación |
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8.1 Elementos estratégicos de la política de comunicación |
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8.2 Seguimiento de la comunicación |
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8.3 Presupuesto de comunicación |
|
8.4 Composición de la mezcla de comunicación |
|
8.5 Cuestionario: Política de comunicación |
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| 9 Publicidad |
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9.1 Publicidad |
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9.2 Establecimiento de metas y objetivos |
|
9.3 Decisiones respecto al presupuesto |
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9.4 Decisiones respecto al mensaje |
|
9.5 Decisiones respecto al medio |
|
9.6 Evaluación y planificación de la campaña |
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9.7 Cuestionario: Publicidad |
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| 10 El perfil del vendedor |
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10.1 Introducción |
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10.2 Personalidad del vendedor |
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10.3 Clases de vendedores |
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10.4 Los conocimientos del vendedor |
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10.5 Motivación y destreza |
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10.6 Análisis del perfil del vendedor |
|
10.7 El papel del vendedor |
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10.8 Cuestionario: El perfil del vendedor |
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| 11 La venta como proceso |
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11.1 Introducción |
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11.2 El proceso de compra-venta |
|
11.3 El consumidor como sujeto de la venta |
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11.4 El comportamiento del consumidor |
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11.5 Motivaciones de compra-venta |
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11.6 Cuestionario: La venta como proceso |
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| 12 Tipología de la venta |
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12.1 Tipología segun la pasividad – actividad |
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12.2 Tipología segun la presión |
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12.3 Tipología según la implicación del producto |
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12.4 Tipología según el público y forma de venta |
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12.5 Cuestionario: Tipología de la venta |
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| 13 Técnicas de ventas |
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|
13.1 Introducción |
|
13.2 Fases de la venta |
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13.3 Contacto y presentación |
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13.4 Sondeo |
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13.5 Argumentación |
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13.6 La entrevista |
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13.7 Material de apoyo |
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13.8 El cierre de la venta |
|
13.9 El seguimiento |
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13.10 Cuestionario: Técnicas de venta |
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| 14 Estrategia de ventas |
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14.1 Prevision de ventas |
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14.2 Método de encuesta de intención de compra |
|
14.3 Presentación del presupuesto de ventas |
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14.4 Organización y estructura de ventas |
|
14.5 Personal de ventas |
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14.6 Cuestionario: Estrategia de ventas |
|
14.7 Cuestionario: Cuestionario final |
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| Comercio electrónico |
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| 1 Introducción al comercio electrónico |
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1.1 Definición |
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1.2 Situación actual |
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1.3 Comercio electrónico contra comercio tradicional |
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1.4 Ventajas e inconvenientes |
|
1.5 Cuestionario: Introducción al comercio electrónico |
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| 2 La cadena de valor en el comercio electrónico |
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2.1 Definición |
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2.2 Impacto de Internet en la cadena de valor |
|
2.3 Herramientas para el intercambio de información |
|
2.4 Cadena de valor electrónica |
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2.5 Cuestionario: La cadena de valor en el comercio electrónico |
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| 3 Aspectos tecnológicos del comercio electrónico |
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3.1 IPS – Internet Service Providers |
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3.2 Estructuras |
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3.3 Contenidos |
|
3.4 Distribución |
|
3.5 Otros servicios para intercambiar información |
|
3.6 Descarga de archivos – FTP |
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3.7 Cuestionario: Aspectos tecnológicos del comercio electrónico |
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| 4 El comercio electrónico entre empresas B2B |
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4.1 Introducción |
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4.2 Mercados B2B |
|
4.3 Pasos básicos de la transacción comercial |
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4.4 Ejemplos de mercado B2B |
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4.5 Servicios que ofrecen las plataformas B2B |
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4.6 Cuestionario: El comercio electrónico entre empresas B2B |
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| 5 El comercio electrónico empresas-cliente B2C |
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5.1 Introducción |
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5.2 Mercados B2C |
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5.3 Crear una tienda virtual |
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5.4 Cuestionario: El comercio electrónico empresa-cliente B2C |
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| 6 E-comercio al servicio de la gestión empresarial |
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6.1 Introducción e-commerce |
|
6.2 Evolución del comercio electrónico en las empresas |
|
6.3 Gestión en los diferentes departamentos |
|
6.4 Cuestionario: E-comercio al servicio de la gestión empresarial |
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| 7 Técnicas de Marketing en Internet |
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7.1 Introduccion técnicas |
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7.2 Planificación del e-marketing |
|
7.3 Técnicas para la personalización |
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7.4 Técnicas para la publicidad |
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7.5 Técnicas para la fidelización |
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7.6 El éxito online es cuantificable – indicadores de éxito |
|
7.7 Las expectativas de tus clientes |
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7.8 El factor clave del éxito – la diferencia es lo que cuenta |
|
7.9 Usabilidad |
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7.10 Confianza y seguridad |
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7.11 Marketing y ventas |
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7.12 Servicio al cliente |
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7.13 Cuestionario: Técnicas de marketing en Internet |
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| 8 Atención al cliente |
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8.1 Introducción |
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8.2 Atención al cliente en la etapa de precompra |
|
8.3 Atención al cliente en la etapa de compra |
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8.4 Atención al cliente – servicio posventa |
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8.5 Ejemplo de atención al cliente |
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8.6 Cuestionario: Atención al cliente |
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| 9 Seguridad en las transacciones |
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9.1 Introducción |
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9.2 Protocolo TLS |
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9.3 Funcionamiento del protocolo TLS |
|
9.4 Aplicaciones del protocolo TLS |
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9.5 Implementación del protocolo TLS |
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9.6 Protocolo SET – Secure Electronic Transaction |
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9.7 Pasos de una transacción SET |
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9.8 Criptografia |
|
9.9 Otros sistemas de protección |
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9.10 Cuestionario: Seguridad en las transacciones |
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| 10 Medios de pago y procesos de cobro |
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10.1 Introducción pagos y cobros |
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10.2 Pago con tarjeta – TPV Virtual |
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10.3 Pago directo con tarjeta |
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10.4 Dinero electrónico o eCash |
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10.5 CYBERCASH |
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10.6 MILLICENT |
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10.7 Otras formas de pago |
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10.8 Cuestionario: Medios de pago y procesos de cobro. |
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| 11 Logística y distribución |
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11.1 Introducción logística |
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11.2 Nuevos servicios |
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11.3 Cuestionario: Logística y distribución |
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| 12 Consideraciones jurídicas y legales |
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12.1 Introducción |
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12.2 Ley de protección de datos de caracter personal |
|
12.3 Legislación sobre propiedad intelectual |
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12.4 Contratación electrónica – la LSSICE |
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12.5 Aspectos más relevantes de la LSSICE |
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12.6 La firma electrónica |
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12.7 Cuestionario: Consideraciones jurídicas y legales |
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| 13 Perspectivas del comercio electrónico |
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|
13.1 Situación actual |
|
13.2 Perspectivas |
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13.3 Amenazas existentes en el comercio electrónico |
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13.4 Sellos de confianza |
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13.5 Dónde y cómo reclamar si la compra no es satisfactoria |
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13.6 Caso práctico – Ejemplo de éxito |
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13.7 Cuestionario: Perspectivas para el comercio electrónico. |
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13.8 Cuestionario: Cuestionario final
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